سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

نحرص على رضاك عن الخدمة. وبما أن منتجاتنا رقمية وتُفعَّل على حسابك فور الدفع، وضعنا سياسة واضحة توازن بين حقك في استرداد أموالك وبين منع إساءة استخدام النظام. هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام.

2. مهلة الاسترداد

• يمكنك تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ عملية الدفع.
• بعد انقضاء هذه المدة لا يمكننا معالجة الطلب، لأن بوابة الدفع نفسها لا تقبل طلبات الاسترداد بعد 30 يومًا من تاريخ العملية.

3. شرط عدم الاستخدام الجوهري

لأن المنتجات الرقمية تُستهلك فور تفعيلها، يُشترط ألّا تكون قد استفدت من الميزات المدفوعة بشكل جوهري. عمليًا:

• الاشتراكات (بلاتينيوم / الذهبي): ألّا تكون قد استخدمت أدوات الذكاء الاصطناعي إطلاقًا، وألّا تكون قد لعبت أكثر من 3 ألعاب من الألعاب المدفوعة بعد الشراء.
• تجميد السلسلة: ألّا تكون قد استهلكت أيًا من التجميدات المشتراة.
• مضاعفة النقاط وإزالة الإعلانات والإطارات: تخضع لمهلة الـ 14 يومًا، ويُلغى ما مُنح عند إتمام الاسترداد.

تجربة بسيطة للمنتج لا تُسقط حقك في الاسترداد — الشرط يستهدف الاستهلاك الفعلي للقيمة المدفوعة فقط.

4. كيف تقدّم الطلب

• راسلنا على [email protected] من نفس البريد المسجّل في حسابك، واذكر سبب الطلب وتاريخ الشراء التقريبي. هذا كل ما نحتاجه للعثور على عمليتك.
• نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها. قد تستغرق المدة التي يظهر فيها المبلغ في حسابك أيامًا إضافية حسب المصرف المُصدِر لبطاقتك.
• عند إتمام الاسترداد تُسحب الميزات التي مُنحت مقابل تلك العملية من حسابك.

5. حالات نستردّ فيها دائمًا

• الخصم المكرر لنفس العملية عن طريق الخطأ.
• خصم مبلغ دون تفعيل المنتج على حسابك.
• عطل تقني ثابت من طرفنا يمنعك من استخدام الميزة المدفوعة بالكامل.

6. حالات لا ينطبق فيها الاسترداد

• انقضاء مهلة الـ 14 يومًا.
• الاستخدام الجوهري للميزات المدفوعة كما هو موضّح أعلاه.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام (كالغش أو التلاعب أو إساءة استخدام المنصة).
• عمليات الدفع التي يثبت أنها تمت بوسيلة دفع غير مصرّح بها لصاحبها.

7. حقوقك القانونية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرره لك قانون حماية المستهلك العراقي رقم 1 لسنة 2010 ولائحته التنفيذية.